新万博体育“你好，我这个月的增值税申报错了，是不是需要提供正确的表到窗口进行更正”，“不用了，您在旁边预审专区填写一下正确的申报表，我这边就可以更正，以后遇到这种问题，您可以打电话，我这边给您作废申报，您可以直接在电子税务局重新申报也可以”。“谢谢啦！我以为还要叫号排队办理，没想到你这预审窗口可以直接办理，那太好了，这省去了我们排队等候的时间呢，真是太方便了”中宁县妃杞莱商贸有限公司的王会计赞不绝口的说道。

　　“幸亏你们提前帮我看了一下，不然我就白等了，我现在就回去按照清单补齐资料”在海兴开发区政务大厅办理税务注销的海原县新合作商贸有限公司的撒先生对工作人员说。

　　自党史学习教育开展以来，中卫市税务局将党史学习教育与为民办实事深度融合，从纳税人实际需求出发，深化“大预审”办税模式，以“导税分流+资料预审”为核心，建立纳税4+N服务工作机制，真正为纳税人办实事。

　　健全工作机制，让办税更省时。4+N服务工作机制包含排队引导、资料预审、咨询辅导、人员分流。排队引导，纳税人缴费人进入办税服务厅后，导税人员主动进行询问、分流，引导帮助纳税人缴费人到自助办税区、自助办税机、窗口办理业务。简单业务直接引导预审专区（窗口）办理，特殊群体无需叫号直接通过“绿色通道”办理，实现简单业务零等待。资料预审，对办税需要提交资料的先行“把脉”，开展资料预审服务，解决纳税人“空排队、白等号”的问题。咨询辅导，咨询辅导人员在大厅进行流动服务，主动为纳税人释疑答惑，关注纾解纳税人焦躁不满情绪，及时化解风险和矛盾隐患。精准分流，根据缴税人缴费人的不同需求和大厅人流的多少，实行定向专推，采取预约和错峰办税新万博体育，给纳税人合理安排办税时间，创造高效办税的“最优解”。另外，落实晨会、周学习、周例会等制度，打造为民办实事税务机关。通过工作机制的建立，真正实现了“进门有人引导、资料有人审核、填单有人辅导、按号有人指导、老人有人帮扶”的“五有”服务。

　　拓宽服务渠道，让办税更便民。拓宽线上服务渠道，开辟微信留言、电话留言等通道，对于办理查询、签订三方协议新万博体育、扣款等简单业务，在确保纳税人信息、资金安全的情况下，实现不见面可办理，节约了纳税人时间。设置敬老关爱服务专岗，畅通老弱病残孕等特殊群体的“绿色通道”，积极做好老年群体办税缴费引导帮办工作，对、社保缴纳查询，房产登记等业务进行全程协助。在沙坡头区、中宁县建成24小时智慧办税服务厅，配备自助办税辅导人员，增设预审专区（窗口），抽调业务骨干，担任预审服务岗，结合容缺办理制度，为纳税人提供资料预审、表证单书填写辅导、涉税解答等服务，让简单业务直接办，复杂业务审后办。

　　拓展服务内涵，让办税更高效。建立办税服务厅周学习制度，扎实开展业务操作演练，有计划地安排业务骨干、窗口人员轮流讲课，树立以专业来提升服务理念，全面提升窗口人员综合素质。建立周例会制度，通过传授、分享工作经验、交流工作中遇到的难点问题，理清工作思路，取长补短，调动办税服务厅工作人员的工作积极性和主动性。以为民“办实事”的服务理念，提炼主题鲜明、寓意深刻的纳税服务口号、纳税服务承诺。时刻谨记为民办实事服务宗旨、筑牢为民办实事的思想根基，切实将好事办好新万博体育，实事办实。

　　通过建全工作机制、拓宽服务内涵、深化“大预审”服务各项工作的开展，纳税服务得到了进一步提升，截至2021年3月31日，全市各办税服务厅月平均办理、审核、辅导纳税人3600余户次，月均叫号量比上年同期下降35%，纳税人平均等候时间缩减了50%，得到了纳税人的好评，2021年4月7日，中宁县税务局办税服务厅收到了纳税人送来的“热情服务，务实高效”锦旗一面。

　　下一步，中卫市税务局继续将党史学习教育与实际工作深度结合，从纳税人实际需求出发，不断深化“大预审”服务内涵，提升窗口人员业务办理水平，解决纳税人反映的“痛点”“难点”“堵点”问题，让纳税人办税效率更高、时间更短、成本更低。（刘长孝）

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