- 作者：小编
- 发表时间：2023-07-18 19:56
OB体育在如今市场上，越来越多的营销方式，让企业的推广途径变得更加多样化，同时也让越来越多的企业无所适从。那究竟什么样的营销方式才是最适合自己的呢？XX网站的记者就该问题对一些企业做了一个情况调查，在调查中从很多企业负责人的口中重复的听到了这样一个词汇“呼叫中心”。
那什么是呼叫中心呢？为什么呼叫中心会受到如此众多的企业负责人的一致认可呢？记者了解到，呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。
在成都，有一家专业提供一站式企业服务的集团公司成都顶呱呱投资集团有限公司，历时十七年，顶呱呱集团为无数企业量身打造了完善的呼叫中心，成为了西南地区最大的企业呼叫中心建设服务提供商之一。今天记者有幸采访到了顶呱呱呼叫中心的一位负责人，请他为我们讲解关于呼叫中心的信息。
负责人：“使用呼叫中心OB体育，让企业建立起一站式服务形象，通过一个统一的对外联系窗口，让客户打一个电话就能解决所有问题。对于企业来说，呼叫中心能够提高员工的工作效率、提高客户服务质量，呼叫中心完善的内呼和外呼系统，一方面是加强了内部沟通，提供了工作效率；另一方面是高效沟通客户，留住客户，带来新的商业机遇。”
负责人：“要建设一个功能完善的呼叫中心，需要有专业的分析和策划人员，需要有专业的程序开发人员进行功能开发，还需要专业的测试人员对系统的功能进行测试和调整。而且呼叫中心具有一次建设，终身受益的特点，所以对于大部分企业来说OB体育，自行建设呼叫中心是一件浪费人力物力的事情，完全没必要。我的建议是选择一家专业的呼叫中心建设公司来做，这样的公司在成都其实不少。”
记者：“我们之前了解到，顶呱呱也能建设呼叫中心，您能给我们讲讲具体的过程吗？”
负责人：“那我就说说顶呱呱呼叫中心的一个流程吧！顶呱呱致力于打造一站式企业服务提供商，我们有数百位专业人员，完善的建设流程，能够为每一个企业打造最贴切的专属呼叫中心。我们的流程主要分为三个阶段，首先是规划和设计阶段，在接到客户的委托之后，顶呱呱的专业规划团队就会根据客户现状，进行分析和策划之后，提供最适合的建设方案。到了建设阶段，顶呱呱提供客服、购物、咨询、调查、催收等各种应用系统解决方案，丰富经验的服务实施团队帮助企业实现数据的采集。最后是呼叫中心运营阶段，顶呱呱在客户的呼叫中心运营过程中，有专业的运营维护团队帮助客户随时解决问题和完善呼叫中心的功能。”
记者事后通过调查了解到，众多企业在使用传统电话营销和呼叫中心的变化，最明显的是企业内部的工作效率，普遍提升了50%，企业运转井井有条。而最能突出呼叫中心作用的是客户满意度，参与调查的企业，平均客户满意度提升达到了70%，其中提升最大的甚至达到了84%！而顶呱呱集团在这一领域更是领先与同行，达到了惊人的90%！
其中一位客户说到，“在用之前，我们也根本想不到呼叫中心能起到这么大的作用，不仅提高了公司内部的工作效率，而且客户来办理业务的效率也提高了很多，很多客户都说我们公司简直跟以前判若两样，这还是要感谢顶呱呱集团为我们提供的优质服务以及专业的呼叫中心平台。”
在采访顶呱呱集团的过程中，记者也亲身体会到了顶呱呱人敬业奉献的精神、体贴周到的服务，最重要的是，还亲眼见证了顶呱呱技术人员的专业水平和认真负责的态度。在采访过程中，记者专门询问过各个用户企业对于呼叫中心建设公司的看法，大家对于顶呱呱的印象非常好，对顶呱呱人员的技术水平、认真负责和服务水准方面都给予了高度评价。
收集了各方面资料后，记者发现，顶呱呱的经营理念“一站式企业服务提供商”做得非常好，是一家值得信赖的品牌企业。
相关文章：