新万博体育江苏扬州:预判诉求早响应 提升纳税人满意度
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  • 发表时间:2023-09-06 20:49

  新万博体育今年以来,国家税务总局扬州市税务局从服务“需求侧”出发,在准确预判纳税人涉税诉求的基础上,把想到的服务提前做了、把该做的服务主动做了,用税务部门“少打扰”换取市场主体“微感知”,进一步提升纳税人办税缴费和政策落实满意度。

  预判涉税诉求,提升纳税人满意度。为提高涉税服务精准性,避免服务过度和服务缺位,扬州市税务局本着“用户思维”查找和预判纳税人涉税诉求,针对“急难愁盼”抢先“破题”,让纳税人在“事好办、税先办”中“少问新万博体育、少惑、少困”。

  据悉,今年8月份,扬州市税务局创新开展“税费诉求‘码上说’”线上征集调研活动,分性质、分规模、分行业摸排了8000多户纳税人,归集税务登记、税费种认定、社保自动扣费等5大类共性涉税诉求。通过数字员工智能分析、12366来电样本分析、企业办税行为特征分析等手段,在4万余条数据信息中筛选出“重复率”较高的其他涉税诉求。

  针对在不同纳税人身上反复出现、屡办屡有且“可以预判”的涉税诉求,扬州市税务局按照服务场景和业务类型逐一“建模”,结合16类43项“微感知”事项清单,建立了可复制、可引用、可参照的“服务样本”,以智办、快办、无感办的形式精准推送政策、跟进辅导流程、快速提示提醒,撬动纳税人满意度进一步提升。

  转变服务理念,优化服务流程,提升服务质效。跟进39户企业,提前开展各类服务近300次,高质量入库相关税费收入……扬州市税务局预判、响应并解决房地产企业“全生命周期”涉税诉求,取得一系列积极成果。“‘察’出来的各种涉税诉求并非偶然产生,而是有迹可循、有据可依。它往往和纳税人所在经营领域、所处发展环节密切相关。”负责“微感知”相关事项的扬州市税务局纳税服务科科长谈正龙表示,从诉求产生以后被动应付,到诉求“萌芽”之前主动出击,服务理念的转变带来了服务环节的前移和服务质效的提升。

  “虽然土地出让金需要分3次缴纳,但是每次缴费日期截止之前公司都会收到税务提醒短信,让我们合理安排好资金。”扬州国联置业有限公司进驻扬州并拍得了第一块土地后,立即收到了税务部门推送来的土地出让金“缴费操作指引”,该公司财务人员朱晓荣根据指引只用了10分钟就完成了电子申报。

  据了解,纳税人申报缴纳土地出让金通常会产生税源登记新万博体育、签订三方协议等10余项涉税诉求。扬州市税务局紧盯企业成长和发展轨迹,全流程跟进、全方位介入、全要素保障。一方面通过适时的宣传和辅导,将纳税人涉税诉求转化为自我实现的能力;另一方面通过提前介入和主动响应,寻求在纳税人涉税诉求节点形成之前解决问题。

  税费政策“未问先送”、办税流程“未问先达”、涉税难题“未问先办”,一系列举措让纳税人感受更多的往往是服务结果而非服务过程。“税务部门很多服务都是在我们很少感知的情况下就已经完成了,这减少了企业的牵绊。”朱晓荣表示。

  据了解,为在前置服务和无缝服务的同时有效防风险,扬州市税务局通过信息化手段为纳税人精准“画像”,深入分析其涉税行为习惯和办税缴费记录,按照“动态感知、智能筛选、事前提醒”方式,及时就“信用等级评定新万博体育、新办企业涉税风险、社保费批量扣款失败”等9方面事项推送预警信息。截至目前,共推送预警信息21批次,惠及近万户企业。

  “接下来,我们将运用数字化、智能化手段,推动办税缴费服务加速迭代升级,在诉求管理的基础上做到‘无缝匹配服务于无问,无感响应诉求于无形’。”扬州市税务局党委委员、副局长常永涛表示,将致力‘小突破推动大跨越,小支点撬动大发展’,在企有所需、税有所为、为而有效中擦亮“好地方 税好办”金字招牌,让纳税人在“微感知”的环境下更加专注于日常生产经营,税企共同努力让扬州经济行稳致远。(朱东吾 严军 尹时辉 )

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