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- 发表时间：2023-07-13 13:40
OB体育原标题：精细管理，线年吉林省成立了长白山保护开发区管理委员会，朱文龙被省委组织部选调到长白山管委会工作，一直在接待岗位工作至今。
他常讲的一句话就是：做好接待工作就是做好细节、做好（真情）服务。他始终把“细”和“情”这两个字作为接待工作的主线，“细”就是精细管理，“情”就是真情服务。按照“精益求精、细致入微，热情接待、真情服务”的原则，努力开展各项工作。
用制度管人最可靠、最长远，用制度管事最规范、最有效。而有效的管理不仅要有严格的规章制度做保障，关键是要抓好贯彻和落实。他始终严格执行《中央八项规定》，同时又把《长白山管委会公务接待管理办法》始终如一贯彻到底。在经费管理上，不乱花一分钱，杜绝任何的奢侈浪费，坚持原则，不徇私情。为落实好修订后的《长白山管委会公务接待管理办法》和《长白山管委会公务接待工作实施细则》，先后出台18项工作制度和规定，印发了《长白山管委会接待工作制度汇编》和《长白山管委会公务接待工作手册》。并会同财政局、纪工委和采购中心与各酒店签订定点消费协议，确定了淡旺季协议价格。
从严从紧强化预算管理，从事前的公函审批控制到事后的建立清单制度，实施源头控制，双向约束，实现接待“留痕”，逐步增强公务接待活动的信息公开度，使接待在阳光下运行，接待费用逐年下降。
把握“信任”前提， 加强班子建设。坚持用心交流，不断凝聚班子成员的核心力量。
在班子建设方面，他首先处理好两个关系：一是处理好“为官”和“做人”的和谐关系；二是处理好“划浆”和“掌舵”的和谐关系。班子成员既要当指挥员，又要当战斗员；既要划浆出力，更要替上级领导把好舵、负好责，用公正之心、敬业之心、廉明之心、奉献之心共同带好班子和队伍。班长信任副手、副手忠于班长，他理解、关心和爱护办里同志，经常召开民主生活会和主任办公会，全办同志形成了“一个目标一条心，一个班子一家人”的共识。
用“理解”这把钥匙，大力加强队伍建设。坚持系统教育培训，不断提高干部职工的文化素养。接待人员接待外宾代表的是中国形象，接待内宾代表的是吉林省形象，更是长白山管委会的“第一窗口”“第一名片”和“第一形象”，小人物面对的是大领导，小岗位面向的是大社会，其言谈举止、礼仪风范、素质修养、办事能力代表和反映着长白山管委会的形象，决定着接待工作的质量和水平。近年来，共开展了9期“接待讲堂”活动，围绕中央“八项规定”、现代礼仪、政务接待常识、公文写作、传统文化、长白山文化等内容，通过自主搜集材料、开讲、定期考核等举措，培养全办干部学习业务知识的自觉性，使接待人员理清了工作思路，澄清了相关概念，规范了接待流程，提高了业务水平，规范了接待标准，绷紧了党纪条规的“紧箍咒”，采取以考促学、以评促学、以奖促学、以用促学的方式，进一步提升接待服务水平，提高接待人员素养。
同时，还通过在全区开展送教下基层“接待服务礼仪”讲座、开辟接待知识宣传栏、在办公楼一楼大厅的显示屏定期发布接待礼仪知识等方式，创造了“学礼仪、懂礼仪、讲礼仪、用礼仪”的良好氛围。并且积极参加全国城市接待协会举办的各项活动，采取“走出去”和“请进来”的办法OB体育，不断加强与接待同行之间、接待水平较高的地区之间的学习交流，力争通过多层次、全方位的学习培训，把接待办打造成一支“通区情、精业务、善交际”的复合型人才队伍。
架起“沟通”桥梁，全力加强软环境建设。坚持积极协作配合，不断提升职业道德和改善作风。
积极建立并加强与长白山开发建设（集团）有限责任公司、长白山旅游股份有限公司、池北区、财政局、公安局、社会办、食药局、长白山机场等相关部门的沟通和联系机制，赢得领导和部门的理解与信任，获得支持与帮助，为公务接待工作全力打造最优质的软环境，确保了纵向政令畅通，横向协调到位。通过开展业务培训、传统美德教育、“三帮扶”等活动倡导爱岗敬业的精神，培养勤勉好学、求真务实的品质；培养热情服务、无私奉献的作风；培养团结友爱、凝聚力量的精神。因此，接待工作得到了社会各界的认可和肯定。表扬信和感谢信不断，感谢短信无数。
强化“自律”保障，加强党风廉政建设。坚持发挥党团作用，不断增强遵章守纪和自律意识。他本着“提高素质，加强组织，做好服务，促进工作”的目标，把加强党的建设放在重要位置。认真贯彻落实纪工委的各项制度和“三公开”要求，积极开展“三严三实”教育和“两学一做”活动，结合党风廉政责任制，签订了责任书，重点加强对公务接待的管理，严格履行接待程序，严格控制接待范围和标准，加强干部自律教育和管理，切实抓好党风廉政建设，确保接待工作在阳光下进行。
在接待青岛市客人工作中，接待员和驾驶员拒收了客人给他们每人200元的小费，在接待泸州老窖酒业公司商务考察组时，两位驾驶员也拒收了每人200元的小费等，在接待中铁集团客人过程中驾驶员得到一致好评，在客人写给管委会接待办公室的表扬信中这样说到：“一位司机师傅都能做到服务周到、热情好客，在感受长白山天池震撼美景之余，更感受到长白山人民的热情和对家乡的热爱和自豪，更体现了接待办正规化管理、综合实力和敬业精神，通过你们优质服务使长白山管委会的品牌口口相传！”等等。
2009年至2016年，接待办先后四次获得省级“青年文明号”称号。2012年以“全员服务，全程服务，树接待形象；尽职尽责，尽善尽美，展青春风采”为争创口号，获得了全国“青年文明号”称号。充分发挥党团的先锋模范作用，通过党员“三帮扶”活动和青年团员“学雷锋、送温暖”等活动的开展，促进广大青年干部积极参与社会公益活动、扶贫帮困，使青年干部人人贴近社会、贴近来宾。在2017年国庆节和中秋节小长假期间，他让办里很多家不在本地区的干部同志回家陪家人过两节，而他留在办里值班，并于10月4日中秋节早上5:00自己驾车到100公里之外的管委会池西区西参村贫困户鲁守年家里和张西宁家里看望他们，并带去节日的慰问和一名接待干部的温暖。树立“创新”理念，致力加强文化建设。坚持以人为本思想，不断丰富接待工作的文化内涵。
一个地区的接待，不仅仅是在展示这个地区的整体形象，同时也是对这个地区人文理念的体现。因此在接待工作中，他始终坚持将“始于主动、寓于真诚、终于满意”的接待服务理念融入并体现到接待的全过程中，按照“精益求精，细致入微”的总体工作要求，实行“服务到人，关怀到心”的全员服务和全程服务，工作中更加注重以人为本、突出细节、突出个性。生日时，一个温馨的祝福；着凉时，一杯暖胃的姜汁；甚至小到一个准确的称谓、一声温暖的问候、一个及时的手势、一个关切的眼神都是对来宾进行人文关怀在最细微处的体现。
他坚持创新服务理念，转变思想，改进做法，变“被动接待”为主动服务，变“常规接待”为个性服务，针对不同的接待任务、不同的接待对象制定相应的接待方案，增添创新服务，体现精细服务。在日常的接待中，他用心收集领导和重要来宾的饮食、生活习惯等信息，以便接待时做好充分的准备。在制定接待计划时，提前主动地了解来宾情况，收集相关信息，周密安排好每个环节。在实施过程中，认真做好协调与服务工作，将具体事宜落实到位，把接待工作分解到每一步OB体育，以细取胜，以情感人。一条温馨的提示短信、一个小小的医药盒、一块口香糖、一张纸巾、一杯热水都展现了长白山的文化元素和体现出长白山的人文精神。
在考察点方面他不断丰富接待内容，改变以往单纯的景区景点考察和调研，融入了生态养生考察、文化艺术考察、体育运动考察等为一体的综合性考察内容，如将“池北区二道白河镇城市风貌”“慢行步道系统”“镇区东北亚植物园”“碱水河国家湿地公园”“美人松空中廊桥公园”以及系列休闲景观带等列入考察内容，使得政务考察内容更多元化，投资项目建设考察内涵更加丰富，商务考察投资的热情更加高涨。虽然没有一把标尺可以就人性化和个性化的服务进行测量，但细节化的服务却是融会贯通于人性化和个性化服务中的一把无形尺子，让来宾感觉到如家般的温暖就是接待人员在接待工作中努力的方向。他始终将接待奉为一种艺术，把奉献作为一种职业，通过接待人员热情、真诚、周到、细致的优质服务，让来宾在长白山期间高高兴兴、离开长白山时依依不舍、回去以后对长白山还念念不忘，让长白山的美名在来宾中口口相传！他始终立足本职岗位，扎实搞好工作，为构建服务吉林省发展的“大接待”格局，充分发挥长白山作为吉林省旅游产业龙头的辐射带动效应，打造联动吉林省各地、繁荣带动周边、辐射东北地区的“大长白山理念”，开创“大接待、大服务、大发展”新格局，充分发挥接待“载体”功能，着力宣传长白山独特的生态魅力，展示长白山丰富的自然资源和文化底蕴的同时，更好地服务于吉林省的地方经济发展。
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